1. Introduction
Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
2. Retours
- Conditions d’éligibilité : Vous avez le droit de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans fournir de raison.
- Conditions : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
- Exceptions : Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés.
3. Remboursements
- Procédure : Une fois que nous avons reçu votre article, nous l’inspectons et vous informons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
- Aucun remboursement ne sera effectué en cas de dommages causés aux produits par l’expéditeur (chaque article est inspecté avant d’être envoyé) et en cas de mauvaise utilisation des articles achetés, ou d’utilisation des produits au-delà des limites recommandées.
4. Expédition
- Expédition de retour : Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article, sauf si l’article était défectueux ou endommagé à la réception.
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
5. Annulation d’une commande
- Droit d’annulation : Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai d’annulation expirera après 14 jours à compter du jour où vous aurez pris physiquement possession des biens.
- Notification : Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler votre commande par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier électronique).
6. Comment retourner un article Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à l’adresse [email protected] pour initier le retour.
- Emballez votre article en toute sécurité dans son emballage d’origine.
- Joignez votre reçu ou votre preuve d’achat au colis.
- Envoyez le colis à 133 Stonecot Hill, Sutton, Surrey SM3 9HS
7. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- Par courrier électronique : [email protected]